事故直後の10分でやること・
絶対にやってはいけないこと
保険会社のオペレーターとして事故連絡を受け続けた経験から言うと、「あの10分に戻れたら」という後悔が一番多い。
この記事では、やるべきことの順番と、やってしまいがちな致命的なミスを全部話す。
事故直後にやること・順番どおりに解説
まず全体の流れを確認する。焦っているときほど順番を間違えやすい。
道路上に停まったままだと二次事故のリスクがある。可能であれば路肩や駐車場に移動し、ハザードランプを点灯する。
被害者の救護は法律上の義務（道路交通法第72条）。警察より先に、まず相手の状態を確認すること。意識があるか、動けるか、痛みを訴えているかを確認し、少しでも怪我の疑いがあれば救急車（119番）を呼ぶ。
物損事故・人身事故を問わず必ず連絡する。警察を呼ばずに示談してしまうと、後から問題が起きたときに対応できなくなる。
氏名・住所・電話番号・免許証番号・車のナンバー・相手の保険会社名。スマートフォンで免許証・車検証・保険証券を撮影しておくと確実。
事故現場の写真・動画を撮っておく。車の位置関係、道路の状況、信号機の位置、スリップ痕など。警察が来る前に記録しておくことが大切。
警察対応が落ち着いたら保険会社へ。24時間受付の事故専用ダイヤルに連絡する。このとき伝えるべき内容は後述する。
救助行為を行ったかどうかは、その後の過失認定や示談交渉において非常に重要になる。警察を先に呼んで、後から「救急車を呼ばなかった」と言われると分が悪くなる。自動車学校でも習う基本だが、パニック状態では忘れてしまいがち。まず相手の状態確認・救護、次に警察という順番を体に覚えさせておきたい。
絶対にやってはいけない3つのこと
保険会社のオペレーター経験から言うと、後から対応が難しくなるパターンはほぼ決まっている。
① 「全てこちらで負担します」と言ってしまう
事故直後、相手の勢いに押されて「全部こちらで負担します」と言ってしまうケースがある。この一言が、その後の示談交渉を極めて困難にする。
赤信号で完全に停車していた車に追突された場合など、明らかに相手の過失100%のケース以外は、過失割合を当事者同士で決めないことが大原則。悪いことをしたという気持ちは持ちつつも、具体的な負担の話は保険会社に任せること。
② 警察を呼ばずに示談してしまう
その場では「穏便に済ませよう」と思っても、後から相手が「やっぱり体が痛い」「車の修理費が思ったより高かった」と言い出すことがある。警察を呼ばずに示談した場合、その後の対応が極めて難しくなる。物損事故でも必ず警察に連絡すること。
③ 「すみません」「私が悪かった」と言ってしまう
日本人の感覚として、事故が起きたら「すみません」と言いたくなる気持ちはわかる。ただし「私が悪かった」「こちらの責任です」という過失を認める発言は、後の示談交渉で不利になることがある。「大丈夫ですか」「申し訳ありません」程度にとどめ、過失に関する発言は保険会社に任せること。
保険会社に電話するとき、最初に伝えるべきこと
オペレーター側から見て「最初にこれを教えてもらえると助かる」という情報がある。以下の4点を準備しておくだけで、その後の対応がスムーズになる。
- 事故が起きた場所（住所・交差点名・目標物）
- 本人と相手の怪我の状況（怪我あり／なし、話せるかどうか）
- 警察への連絡状況（連絡済み／これからか）
- 相手の連絡先・保険会社名（わかる範囲で）
保険会社に連絡すると、その後の相手への対応・示談交渉はプロが引き継いでくれる。「保険会社を通じて対応します」という姿勢を現場で示すだけで、その後がずっとスムーズになる。
相手が外国人・ひき逃げなど特殊なケースの対処
相手が外国人だった場合
- ・ まず警察を呼ぶ（言語の壁があっても警察が仲介できる）
- ・ 本人確認は在留カードを見せてもらう（外国人は携帯義務がある）
- ・ 言葉が通じない場合は保険会社のオペレーターに代わってもらう（外国語対応サービスがある会社もある）
- ・ 逃げられないよう、警察が来るまで現場を離れないよう伝える
相手に逃げられた（ひき逃げ・当て逃げ）場合
- ・ すぐに警察へ連絡（ひき逃げは犯罪なので必ず届け出る）
- ・ 相手の車のナンバー・車種・色・逃げた方向を記録する
- ・ 近くの防犯カメラ・ドライブレコーダーの映像が証拠になる
- ・ 自分の保険の無保険車傷害特約・車両保険が使えるケースがある
事故直後の「やること・やってはいけないこと」早見表
| 場面 | やること | やってはいけないこと |
|---|---|---|
| 事故直後 | 安全な場所に移動・ハザード点灯 | そのまま道路上に停車し続ける |
| 相手の確認 | 怪我の有無を確認→必要なら救急車 | 警察を先に呼んで救護を後回しにする |
| 言葉 | 「大丈夫ですか」「保険会社を通じて対応します」 | 「全てこちらで負担します」「私が悪かった」 |
| 警察 | 物損・人身問わず必ず110番 | 「お互い保険を使わず示談」で済ませる |
| 情報収集 | 相手の免許証・車検証を写真撮影 | 口頭だけで確認して記録しない |
| 保険会社 | 怪我の状況・場所・警察連絡済みかを伝える | 「大したことない」と判断して連絡しない |
- 事故直後の最優先は相手の救護。警察より先に相手の状態を確認する
- 「全てこちらで負担します」は絶対に言わない。保険会社同士の示談交渉が成立しなくなる
- 過失割合は当事者同士で決めない。保険会社に任せることが原則
- 物損事故でも必ず警察を呼ぶ。現場示談は後から問題になりやすい
- 保険会社への第一報では「怪我の状況」「警察連絡済みか」を最初に伝える
- 相手が外国人の場合は在留カードで本人確認・保険会社オペレーターに代わってもらう手も有効
※ 本記事の内容は筆者の業界経験をもとに作成しています。事故対応の詳細は加入している保険会社にご確認ください。
※ 2026年5月時点の情報をもとにしています。
※ 本記事はアフィリエイト広告を含みます。
コメント